欧度总裁团日本考察行记

本报讯 2011年11月12日，欧度总部总裁团，经香港转飞日本，进行了为期10天的关于优化企业终端形象识别系统（SI：Space Identity）的学习考察，途径香港、东京、京都、大阪等多个著名时尚都市。
 一到日本，考察团的领导们就发现日本人普遍喜欢穿西装，还是收腰很厉害的那种，显得挺括。日常的休闲装是以单西配毛衣和衬衣，下装穿牛仔裤的一种混搭风格。于是以前看杂志时都没有感觉的搭配，在日本，却让人感觉的很FASHION。
 在日本考察期间，干净的街道和井井有条的城市秩序给考察团的各位领导们带来了深刻的印象。进入日本的商场，可以发现他们的店面设计风格普遍为“轻装修、重装饰”，利用各种软装饰物来进行店内布置，以达到想要的店面氛围。
在服务上，日本普遍采用跪式服务，以让进店顾客感觉到尊贵感。他们随身携带白手套，当顾客需要查看商品时，他们会戴上白手套，将商品从柜台中取出，轻轻擦拭一下商品，然后再很有礼貌地递给顾客。其实柜台里的商品并不脏，而这种类似象征性的动作，却将服务的细节之处，进行了淋漓尽致的体现。在顾客审视商品时，他们会给顾客做耐心的讲解。从品牌起源到产品设计理念，再到产品功用和细节感受。整个服务流程，极致细腻。让顾客在感受商品时，同时对品牌文化产生信任感和依赖感。
日本人的礼貌，同样给考察团的领导们带来了深刻的印象。在商场内，每一个遇到的店员都会通过不同的方式向顾客问候。远的会停止行走，站好后向顾客点头；近的也会停下手中的事情，站好后向顾客鞠躬。
因为日本是个老龄化国家，出租车司机的年龄普遍在50岁以上。有一次，考察团的领导需要打车去一个地方，却又不知道具体位置。出租车司机将门打开后，下车帮领导将行李装上车。然后在领导询问地址的时候，司机耐心听取，并反复向领导确认目的地。行驶路上，车始终保持匀速，领导们都没有感觉到颠簸。
这一次的日本考察之旅，让考察团的领导们收获颇多，相信对欧度今后的SI走向也会产生良好的影响。欧度的国际化时尚气息将更为浓厚。